बिलासपुर। छत्तीसगढ़ के बिलासपुर में ऑनलाइन फूड डिलीवरी के दौरान बड़ी लापरवाही का मामला सामने आया है। राजकिशोर नगर स्थित होटल ग्रैंड गुलमोहर से पनीर टिक्का बिरयानी मंगाने वाले एक शाकाहारी परिवार को चिकन बिरयानी पहुंचा दी गई। भोजन में चिकन के टुकड़े मिलने के बाद परिवार ने नाराजगी जताई। आरोप है कि होटल प्रबंधन ने गलती स्वीकार करते हुए माफी तो मांगी, लेकिन सही ऑर्डर दोबारा भेजने के लिए 100 रुपये अतिरिक्त ले लिए। अब पीड़ित परिवार जिला प्रशासन, खाद्य सुरक्षा विभाग और उपभोक्ता फोरम में शिकायत करने की तैयारी कर रहा है।

ऑनलाइन ऑर्डर में हुई बड़ी चूक

जानकारी के मुताबिक, बिलासपुर निवासी प्रज्ञा बैसवाडे ने शनिवार दोपहर 2 बजकर 48 मिनट पर जोमैटो के माध्यम से पनीर टिक्का बिरयानी का ऑर्डर दिया था। इसके लिए उन्होंने 445 रुपये का भुगतान किया था। परिवार ने जब खाना शुरू किया, तो चावल में चिकन के टुकड़े दिखाई दिए। इससे घर के सदस्य हैरान रह गए।प्रज्ञा के पिता प्रफुल्ल बैसवाडे का कहना है कि उनका परिवार पूरी तरह शाकाहारी है। उनकी बेटी ने कभी मांसाहार नहीं किया। इस घटना से वह मानसिक रूप से परेशान हो गई है और उसने खाना-पीना भी छोड़ दिया है।

परिवार ने कार्रवाई और लाइसेंस रद्द करने की उठाई मांग

पीड़ित परिवार का कहना है कि यह मामला केवल पैसों या होटल की गलती तक सीमित नहीं है, बल्कि उनकी खानपान संबंधी मान्यताओं और भरोसे से जुड़ा है। परिवार ने ऑर्डर, बिल और भोजन से संबंधित साक्ष्य भी सुरक्षित रखे हैं।परिजनों ने होटल की कार्यप्रणाली पर सवाल उठाते हुए मांग की है कि मामले की जांच कर जिम्मेदार लोगों के खिलाफ कार्रवाई की जाए। उन्होंने खाद्य सुरक्षा नियमों के पालन की जांच करने और होटल का लाइसेंस रद्द करने की भी मांग की है। परिवार ने यह सवाल भी उठाया है कि होटल की रसोई में शाकाहारी और मांसाहारी भोजन तैयार करने तथा उनकी पैकिंग के लिए अलग-अलग व्यवस्था है या नहीं।

होटल प्रबंधन ने डिलीवरी की गलती बताई

इस मामले में होटल ग्रैंड गुलमोहर के मैनेजर धर्मेंद्र पाटले ने बताया कि उस समय चिकन टिक्का बिरयानी का भी ऑर्डर आया था। उनके अनुसार, डिलीवरी कर्मचारी ने गलती से पनीर टिक्का बिरयानी की जगह चिकन बिरयानी का पैकेट ग्राहक तक पहुंचा दिया।मैनेजर ने कहा कि गलती का पता चलने के बाद परिवार से माफी मांगी गई और उनके लिए पनीर टिक्का बिरयानी दोबारा भेजी गई। होटल प्रबंधन ने इस घटना को अनजाने में हुई चूक बताया है। हालांकि, दोबारा भोजन भेजने के लिए 100 रुपये अतिरिक्त वसूले जाने के आरोप पर उपलब्ध जानकारी में प्रबंधन का अलग से कोई स्पष्ट पक्ष सामने नहीं आया है।

कलेक्टर और खाद्य सुरक्षा विभाग में शिकायत की तैयारी

प्रफुल्ल बैसवाडे ने स्पष्ट किया है कि परिवार इस मामले को गंभीरता से ले रहा है। वे कलेक्टर, खाद्य सुरक्षा प्रशासन और उपभोक्ता फोरम के समक्ष शिकायत दर्ज कराने की तैयारी कर रहे हैं।इस घटना ने ऑनलाइन भोजन आपूर्ति में ऑर्डर की शुद्धता, खाद्य सुरक्षा और ग्राहकों की खानपान संबंधी प्राथमिकताओं के सम्मान को लेकर सवाल खड़े कर दिए हैं। अब देखना होगा कि शिकायत के बाद संबंधित विभाग क्या कदम उठाते हैं और होटल की लापरवाही के आरोपों की जांच किस तरह आगे बढ़ती है।