भोपाल। स्मार्टफोन बाजार में ग्राहकों के अनुभव और भरोसे को मजबूत बनाने के लिए AI+ स्मार्टफोन अपने प्रोडक्ट्स और सर्विसेज में लगातार सुधार कर रहा है। कंपनी कैमरे की स्थिरता, कनेक्टिविटी और फोन की परफॉर्मेंस से जुड़ी समस्याओं को दूर करने के लिए सॉफ्टवेयर अपडेट, बेहतर टेस्टिंग और आफ्टर-सेल्स सपोर्ट पर काम कर रही है। कंपनी का कहना है कि ग्राहकों के रिव्यू, रोजमर्रा के इस्तेमाल और सर्विस के दौरान मिलने वाले सुझावों को प्रोडक्ट डेवलपमेंट का हिस्सा बनाया जा रहा है।

Nova सीरीज के स्मार्टफोन को मिल रहा अच्छा फीडबैक

AI+ स्मार्टफोन के विभिन्न मॉडल्स को डिजाइन, बैटरी, कैमरा और परफॉर्मेंस के लिए ग्राहकों से सकारात्मक प्रतिक्रियाएं मिली हैं। कंपनी के अनुसार, Nova 2 Neo 5G को बैटरी परफॉर्मेंस और किफायती कीमत के लिए पसंद किया गया है, जबकि Nova 2 Power 5G के ओवरऑल अनुभव और ड्यूल-टोन डिजाइन, खासकर ब्लू फ्यूजन कलर, को सराहना मिली है।

वहीं, Nova 2 Ultra 5G को फोटोग्राफी, परफॉर्मेंस और AMOLED डिस्प्ले के लिए अच्छी प्रतिक्रिया मिली है। Nova 2 5G और Nova 2 Pro 5G को वैल्यू फॉर मनी तथा ओवरऑल अनुभव के लिए पसंद किया गया है। इसके अलावा, AI+ Pulse 2 को बैटरी, डिस्प्ले और डिजाइन के लिए सराहा गया है।

सॉफ्टवेयर अपडेट से दूर की जा रही समस्याएं

कंपनी ग्राहकों के सुझावों के आधार पर उन क्षेत्रों की पहचान कर रही है, जहां सुधार की जरूरत है। कैमरे की स्थिरता, नेटवर्क कनेक्टिविटी और फोन की परफॉर्मेंस से जुड़ी शिकायतों को प्रोडक्ट और टेक्निकल टीमों तक पहुंचाया जा रहा है।

इन समस्याओं के समाधान के लिए ओवर-द-एयर (OTA) अपडेट और जरूरी तकनीकी सुधार किए जा रहे हैं। कंपनी के मुताबिक, Nova 2 Ultra 5G में कैमरे की स्थिरता बेहतर बनाने के लिए सॉफ्टवेयर अपडेट जारी किए गए हैं। इसके साथ ही, भविष्य में लॉन्च होने वाले स्मार्टफोन की टेस्टिंग के दौरान भी ग्राहकों से मिले फीडबैक को ध्यान में रखा जा रहा है।

Project Open Review में 1,000 से अधिक रजिस्ट्रेशन

AI+ स्मार्टफोन ने Project Open Review के जरिए अपने आगामी स्मार्टफोन की लॉन्च से पहले स्वतंत्र जांच कराने की पहल शुरू की है। इस कार्यक्रम के तहत बाहरी लोगों को फोन बाजार में आने से पहले उसका इस्तेमाल करने, जांच करने और अपने सुझाव देने के लिए आमंत्रित किया जाता है।

कंपनी के अनुसार, इस पहल के लिए अब तक 1,000 से अधिक लोगों ने रजिस्ट्रेशन कराया है। इनमें रिव्यूअर्स, कंटेंट क्रिएटर्स, पत्रकार, टेक्नोलॉजी में रुचि रखने वाले लोग और एथिकल हैकर्स शामिल हैं। इस प्रक्रिया का उद्देश्य बिना किसी तय स्क्रिप्ट के वास्तविक फीडबैक प्राप्त करना और लॉन्च से पहले संभावित समस्याओं को पहचानना है।

आफ्टर-सेल्स सर्विस को बेहतर बनाने की तैयारी

AI+ स्मार्टफोन कस्टमर सपोर्ट को मजबूत बनाने के लिए शिकायतों की निगरानी, ग्राहकों से नियमित संपर्क और टेक्निकल टीमों के बीच बेहतर तालमेल पर काम कर रहा है। कंपनी के मुताबिक, स्पेयर पार्ट्स की कमी के कारण मरम्मत में देरी होने पर, जहां जरूरी और संभव हो, ग्राहक को वैकल्पिक हैंडसेट उपलब्ध कराने की व्यवस्था भी की जाती है।

सोशल मीडिया पर मिलने वाली शिकायतों और सुझावों पर कार्रवाई के लिए भी अलग टीमें बनाई गई हैं। ये टीमें ग्राहकों के मैसेज, कमेंट्स और कंपनी को टैग करने वाली पोस्ट पर नजर रखती हैं। शिकायत दर्ज होने के बाद ग्राहक से संपर्क करना, समाधान की स्थिति बताना और समस्या दूर होने तक मामले की निगरानी करना इस प्रक्रिया का हिस्सा है।

कंपनी का लक्ष्य है कि समस्या की प्रकृति और स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता के आधार पर ज्यादातर सर्विस शिकायतों का समाधान तीन से चार दिनों के भीतर किया जाए।

ग्राहकों की राय को बताया प्रोडक्ट सुधार का आधार

AI+ स्मार्टफोन के ब्रांड, मार्केटिंग और ग्रोथ हेड आर्ची गोगोई ने कहा कि बेहतर टेक्नोलॉजी बनाने की शुरुआत उन लोगों की बात सुनने से होती है, जो उसका इस्तेमाल करते हैं। उनके मुताबिक, ग्राहकों का फीडबैक कंपनी को अपनी खूबियों और सुधार की जरूरत वाले क्षेत्रों को समझने में मदद करता है।

उन्होंने कहा कि सॉफ्टवेयर अपडेट, प्रोडक्ट टेस्टिंग और आफ्टर-सेल्स सपोर्ट के जरिए ग्राहकों से मिली जानकारी को वास्तविक सुधारों में बदलने पर ध्यान दिया जा रहा है। कंपनी चाहती है कि ग्राहकों को यह भरोसा रहे कि AI+ के अनुभव को बेहतर बनाने में उनकी राय की महत्वपूर्ण भूमिका है।

सर्विस अनुभव से भी भविष्य के फैसलों में मिलेगी मदद

कंपनी सर्विस से जुड़ी शिकायतों के समाधान के बाद ग्राहकों के अनुभवों के वीडियो तैयार करने की योजना भी बना रही है। इसका उद्देश्य यह समझना है कि ग्राहक सर्विस से कितने संतुष्ट हैं और किन क्षेत्रों में आगे सुधार किया जा सकता है।

AI+ स्मार्टफोन के अनुसार, प्रोडक्ट रिव्यू, सर्विस फीडबैक और ग्राहकों के वास्तविक अनुभवों के आधार पर सपोर्ट सिस्टम को मजबूत करने, शिकायतों के समाधान में लगने वाला समय कम करने और भविष्य के स्मार्टफोन में जरूरी सुधार करने पर काम किया जाएगा।

कंपनी अपने स्मार्टफोन पोर्टफोलियो का विस्तार करते हुए ग्राहकों के फीडबैक को प्रोडक्ट डेवलपमेंट, सॉफ्टवेयर अपडेट और आफ्टर-सेल्स सर्विस का अहम हिस्सा बनाए रखने की योजना पर काम कर रही है।